不久前，央视《百家讲坛》“开坛论道”的学者、厦门大学教授易中天，因为被怀疑跳过和中介私下与房东交易别墅的事件，在网络上被炒得沸沸扬扬。这件名人的跳单事件，把中介“跳单”现象推到了一个全国关注的高度。

事实上，最为中介行业所诟病的“跳单”现象，在近期呈现出愈演愈烈的态势。无论是中介门店里日渐增多的“手拉手”客户身影，还是产权中心自行交易二手房比例的翻倍攀升，都让杭州的中介公司表现得“很受伤”。

“利益驱使”或许是导致客户选择跳单的根本原因，但也有中介人士坦陈，行业的无序竞争也促使该现象大有燎原之势。市场清淡之际，频频出现的“跳单”让中介公司体会着“阵痛”的同时，开始寻求应对的良策。

市场惊现“手拉手”客户身影

一周前，杭州某品牌中介来了一位特殊的“手拉手”客户。

“刚坐下，客户就开门见山地说，自己已经找好了一套房子，并与房东谈妥买卖事宜，希望能以‘手拉手’的价格，通过中介公司签订买卖合同。”负责接待的业务员小王称，虽然自己入行时间也不短了，但还是第一次碰到如此直率的客户。

随后，该客户的一番话，更让小王吃惊不已。因为，客户同时还提出了一个条件，由于他是从其他中介“跳单”后的签约，为免予日后被起诉，他希望该公司能为其出具虚假证明，并承诺一旦涉及法律纠纷均由中介公司承担。

虽然，最终的结果是，这位客户的要求遭到了中介公司的回绝。但是，事后在讨论这件事时，杭州各大中介公司高管都表示非常吃惊：“没想到，客户对‘跳单’规则如此谙熟。”

所谓的跳单，即通过中介公司带看房之后，买卖双方私下协商，在第三家中介成交或者直接到产权交易中心办理过户手续。这样的客户在业内又称“手拉手”客户或是“自行配对”客户，其目的就是减少或省去中介费的开支。

据了解，自今年6月份以来，杭州二手房市场成交量急剧萎缩。6月份，杭州二手房成交面积10.31万平方米，比前一个月减少27.68%，与去年同期相比下降了31.72%。7月份，杭州二手房总共成交953套，成交面积71902.51平方米，仅占去年同期的40%左右。与此同时，杭州中介公司的市场份额纷纷下跌，普降2-3个百分点，旗下门店的竞争也日趋白热化。

当有限的客户资源成为众多房产经纪人争夺的对象，以中介费打折来吸引客户从而导致客户跳单的现象也越来越多，而显然对于市场透明度的加大和客户对中介买卖流程的了解加深，撇开中介直接到产权交易中心自行办理交易手续，成为一种越来越普遍的现象。

产权中心自行交易的二手房翻倍攀升

一份来自易居中国的月报显示：今年6月份，通过产权中心自行交易平台自行交易的二手房，所占的份额比5月份高出了一倍。

“这从侧面可以反映出近期中介公司跳单率有所上升。”上海易居房地产研究院杭州分所的相关负责人说。

据统计，今年的6—7月杭州五大城区二手房的成交量，环比连续下滑30%和22%，而令人感到奇怪的是，在各家品牌中介成交量普遍下降的当口，产权中心自行交易平台的成交量却大幅攀升。杭州透明售房网数据显示，今年一季度通过产权中心自行交易成交的仅有18套，而二季度则超过200套，处于三季度开端的7月份就超过了150套。

“这些交易的房源中，除了一些补办证、继承等常规性业务外，从中介跳单来自行交易的买卖占了相当大的比例。”有知情人士透露，这一现象也引起了杭州房产中介行业的普遍关注。

中原地产品牌管理部市场推广经理荆海燕表示，“跳单”在中介行业由来已久，由于二手房交易的复杂性，“跳单”产生的原因和现象也各不相同，其中“恶意跳单”属行业中最令人头疼的一类。

“如果一些客户在看房前就已产生跳单的念头，在中介留存的资料中填写的往往是虚假信息，借助中介寻找到合适房源后，一边利用中介为其谈妥条件一边私下与房东联系，最终以各种理由拒绝到中介签约，实则是跳过中介与房东私下成交，这类跳单对中介产生的影响最大。”荆海燕称，取证难是这类跳单最困扰中介的地方。

除上述之外，常规上还有另外两种跳单现象，一种是由于买卖双方的巧合而促使双方产生了跳单的想法，另一种是客户无意间变成跳单的主体，如客户在两家或两家以上的中介公司看了同一套房子，最终选择一家成交。相比于恶意跳单，后两者的跳单现象往往能够通过协商方式解决。

“利益驱使”是跳单的主要动机

让中介公司头痛不已的“跳单”现象有愈演愈烈之势，无奈之下，也有深受其害的中介公司开始组织人手彻查跳单事件。

“通过对大量跳单案例的分析和调查，我们发现在跳单过程中，买方主张的比较多，这与目前买方来承担交易税费的‘潜规则’不无关系。”一位经纪人说，由于现在卖方一般都采取“净价”方式出售，交易税费的高企，让买方往往抱着能省则省的想法。

“既然，需要缴纳给国家的税费是没办法省的，因此只能从中介费的角度动动脑筋了，而卖方为了尽快成交，一般也会采取默许的态度。”他说。

频频出现的买卖双方的跳单行为，也让很多中介公司的经纪人很受伤，“尤其是在目前的市场状况下，天气炎热，房产经纪人往往需要花费大量的体力、精力和时间，才能促成一笔交易。而如果由于中介公司坚持不打折或者打折幅度很小，导致被跳单，对中介公司和经纪人都很不公平。”

不过，也有品牌中介公司认为，“利益驱使”是导致客户进行跳单的根本原因，但同时，中介行业的无序竞争也是促使这种现象愈演愈烈的直接原因。

随着中介行业规模的不断扩大，许多小中介为求生存，除了以中介费打折来吸引客户外，互相挖房源、挖客户成为消费者跳单的一大诱因。去年，杭州甚至出现了中介公司伪造全套证据协助客户“跳单”，这种恶性竞争扰乱了市场的平衡发展。

“许多中介公司既是跳单的受害者，又是跳单的始作俑者。”杭城某中介公司老总感慨。

出于对自身利益的维护，杭城多家品牌中介日前表示，将尽量用完善的协议来保障，同时，加大对行业内人员素质的提高、服务品质的升级，以及行业管理的规范来解除目前的困境。

名词解释

手拉手

最初指的是朋友或同事之间熟人的私下交易，由于双方自行配对，并对于交易的一些关键性因素(如价格、付款方式等)已经谈妥，因此中介公司只需要帮助双方签订合同、办理按揭、进行资金监管，以及办理过户手续，而省去了前期房源配对、带客看房、细节谈判、促成交易等重要环节，因此收取的中介费也较低。从性质来看，这种“手拉手”业务与后面所衍生出的“跳单”现象存在着本质性的区别，但如今，“手拉手”的说法却成为“跳单”的代名词。